Gli otto principi della qualità

Per poter impostare ed implementare il Sistema Qualità dell’Azienda, e per poter gestire la nostra organizzazione ad una sempre maggior sensibilizzazione nei riguardi del cliente e delle sue esigenze dobbiamo far nostri i seguenti principi fondamentali per una gestione della qualità:

• Organizzazione orientata al Cliente: l’Azienda dipende dai propri Clienti e deve pertanto capire le loro esigenze presenti e future, rispettare i loro requisiti e mirare a superare le loro stesse aspettative:
• Leadership: i capi devono stabilire gli intenti e gli indirizzi dell’organizzazione. Spetta a loro creare (e mantenere) l’ambiente interno adatto al coinvolgimento di tutto il personale nel perseguimento degli obiettivi dell’organizzazione;
• Coinvolgimento del personale: il personale, a tutti i livelli, costituisce l’essenza di una organizzazione ed il suo coinvolgimento permette di mettere le sue abilità al servizio dell’organizzazione;
• Approccio basato sui processi: un determinato risultato si ottiene più efficacemente quando le relative risorse ed attività sono gestite come un processo;
• Un approccio sistemico alla gestione: aiuta ad identificare, capire e gestire un sistema di processi interconnessi per perseguire determinati obiettivi, migliorare l’efficacia e l’efficienza di una organizzazione;
• Un approccio ai dati ed ai fatti per prendere le decisioni: il miglioramento continuo deve essere l’obiettivo permanente di un’organizzazione;
• Il miglioramento continuo: incentrato su decisioni che vanno prese basandosi a tutti i livelli sull’analisi di informazioni e dati attendibili e concreti;
• Relazioni fornitore – cliente vantaggiose per entrambi: l’azienda ed i suoi fornitori sono interdipendenti ed un rapporto di reciproca utilità migliora la loro abilità di creare valore;