{"id":422,"date":"2021-06-14T15:40:13","date_gmt":"2021-06-14T13:40:13","guid":{"rendered":"http:\/\/10.0.0.28\/?page_id=422"},"modified":"2021-06-14T15:43:45","modified_gmt":"2021-06-14T13:43:45","slug":"politica-della-qualita","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/wiki.atsrl.net\/?page_id=422","title":{"rendered":"Politica della qualit\u00e0"},"content":{"rendered":"\n<p>La direzione della <strong>A.T. ADVANCED TECHNOLOGIES S.R.L. <\/strong>si impegna a perseguire una politica che pone al centro delle attivit\u00e0 il cliente sia interno, sia esterno. In particolare la soddisfazione del cliente interno \u00e8 perseguita attraverso momenti di verifica e di aggiornamento sui temi comuni correlati ai servizi\/prodotti offerti.<\/p>\n\n\n\n<p>La soddisfazione del cliente esterno viene perseguita offrendo e adeguando tutti i processi alle&nbsp; sue particolari esigenze, implicite ed esplicite rilevate, monitorando sia i progressi culturali, sia il raggiungimento degli obiettivi concordati in fase contrattuale.<\/p>\n\n\n\n<p>Il cliente assume un ruolo centrale per il successo di <strong>A.T. ADVANCED TECHNOLOGIES S.r.l.<\/strong> diventa perci\u00f2 importante conoscerlo a fondo, erogare servizi\/prodotti\u00a0 rispondenti ai suoi bisogni e creare un\u2019elevata customer satisfaction.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli obiettivi che si pone la<strong> A.T. ADVANCED TECHNOLOGIES S.R.L. <\/strong>sono:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>il miglioramento dell\u2019immagine e della reputazione sul mercato<\/strong>, e quindi: incremento del numero dei clienti, incremento del fatturato, espansione territoriale dell\u2019azienda e ingresso in nuove aree di mercato;<\/li><li><strong>la soddisfazione delle parti interessate (soci, clienti, utenti, dipendenti, fornitori)<\/strong>, e quindi: raggiungimento degli obiettivi di budget, incremento del livello occupazionale, miglioramenti salariali, ridotto assenteismo e ridotta (o nulla) contenziosit\u00e0 con i dipendenti, costante riduzione del numero dei reclami ,elevato livello di soddisfazione dei, accordi di partnership con i fornitori;<\/li><li><strong>il rispetto degli impegni contrattuali espliciti ed impliciti<\/strong>;<\/li><li><strong>la cura della comunicazione verso il cliente<\/strong>;<\/li><li><strong>l\u2019 assistenza al cliente<\/strong>;<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>(il raggiungimento di questi cinque obiettivi sar\u00e0 costantemente monitorato attraverso la costante rilevazione della customer satisfaction dei clienti e l\u2019analisi dei reclami)<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>l\u2019adozione delle pi\u00f9 moderne tecniche di supporto al cliente<\/strong>, che sar\u00e0 perseguito attraverso una costante attivit\u00e0 di formazione e aggiornamento del management aziendale e dei dipendenti che ricoprono ruoli di responsabilit\u00e0;<\/li><li><strong>Il rispetto dell\u2019ambiente e della normativa ambientale vigente;<\/strong><\/li><li><strong>Il rispetto della normativa sulla sicurezza sui luoghi di lavoro<\/strong>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>(Il raggiungimento e mantenimento di questi obiettivi sar\u00e0 costantemente perseguito attraverso attivit\u00e0 di formazione ed informazione del personale a tutti i livelli).<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Mantenere attenzione alle mutevoli esigenze degli stakeholders<\/strong>, per adattarvi il modo di lavorare con requisiti tecnici ed impegni commerciali precisi, e per questo ha posto in atto un programma di rilevazione della soddisfazione degli stakeholders che ci forniscono dati sempre pi\u00f9 attendibili.<\/li><li><strong>Eseguire ognuno i propri incarichi<\/strong> operando con precisione secondo quanto disposto in conformit\u00e0 delle modalit\u00e0 operative alle specifiche previste (fasi, uso di metodologia, standard di servizio, immagine) e nel rispetto delle esigenze del Cliente \u201d interno o esterno\u201d individuate, con verifica della sua soddisfazione , e per questo ha dotato l\u2019azienda di sistema qualit\u00e0 presidiato da risorse dedicate .<\/li><li><strong>Mantenere un coscienzioso autocontrollo del processo in tutte le fasi del lavoro<\/strong>, supportate agli elementi corrispondenti del sistema (persone, disposizioni)<\/li><li><strong>Usufruire con profitto<\/strong> dei momenti di addestramento e formazione erogati e deliberati per concorrere alla comprensione e all\u2019attuazione di questi orientamenti direzionali e per essere in grado di rispondere con successo al presente stimolo.<\/li><li><strong>Migliorare con continuit\u00e0 l&#8217;efficacia e l&#8217;efficienza<\/strong> dei processi dell&#8217;organizzazione e del SGQ, invece di attendere che sia qualche problema ad evidenziare le opportunit\u00e0 di miglioramento. I miglioramenti saranno sia quelli effettuati a piccoli passi in maniera continuativa e sia i progetti innovativi di tipo strategico. Soddisfare sempre i requisiti del SGQ.<\/li><li><strong>Mantenere la certificazione<\/strong> del Sistema di Gestione Qualit\u00e0 in accordo alla Norma UNI EN ISO 9001:2008 per il triennio di validit\u00e0 del certificato<\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Con il raggiungimento di tali obiettivi si intende realizzare un\u2019impresa fortemente focalizzata sui propri clienti, accrescere l\u2019efficacia sul mercato e rendere la customer satisfaction il fattore differenziante in un mercato fortemente competitivo.<\/p>\n\n\n\n<p>Gli obiettivi specifici saranno definiti annualmente dalla direzione e diffusi a tutto il personale dipendente.<\/p>\n\n\n\n<p>Roma 11 aprile 2014&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; &nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp;&nbsp; LA DIREZIONE<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La direzione della A.T. 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